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What’s New numéro 42

Selon le eShopper index 2015 de iVentures, 8 des 10 premiers eRetailers au classement mondial sont des portails multi marques. De quoi se poser la question sur le caractère impératif (ou pas) de figurer sur les catalogues de ces « champions ». Voici une overview de la transformation du marché.

What’s New numéro 41

Transformation digitale, où en êtes-vous ? Quels enjeux se cachent derrière ce terme « à la mode » ? Comment réussir sa transformation digitale, et saisir les opportunités qui en découlent ? Prenez connaissance des conseils de ENORA Consulting sur ce sujet, et repartez avec des best practices pour améliorer votre relation client dans une optique de cross-canal, optimiser l’organisation de votre entreprise, et impliquer vos salariés dans la mise en œuvre de votre stratégie digitale !

What’s New numéro 40

Le QR code, opportunité sous utilisée ou fausse bonne idée ? A l’heure où les cabinets d’études sur les technologies (Gartner, Forrester et consors) sortent leurs traditionnelles « tendances 2015 », le QR code n’apparaît pas dans les heureuses élues. Pourtant ce n’est pas parce que cette technologie a maintenant 20 ans que cela ne peut pas devenir tendance ! Si cette technologie est mature, pourquoi ne s’impose-t-elle pas ?

What’s New numéro 39

Réseaux Sociaux : quels rôles pour la Communication et le Service client ? Les réseaux sociaux étant aujourd’hui bien intégrés au sein des canaux de communication, certaines marques sont très avancées en termes de stratégie sociale. Mais l’organisation interne est-elle au rendez-vous ?

What’s New numéro 38

Les points de vente physiques doivent s’adapter à la digitalisation des habitudes d’achat, que ce soit lors des achats en magasin ou sur le store online. Profitez de la rentrée pour renforcer vos actions et lancer celles encore en réflexion. La digitalisation ne doit pas être gadget, elle doit porter votre marque, améliorer le service et conduire à l’achat.

What’s New numéro 37

Homme versus virtuel : le e-Learning va-t-il remplacer les formateurs ? La clé de la réussite se situe en amont du cursus de montée en compétence de manière à calibrer de manière efficace les formations dispensées en se servant des différents moyens mis à la disposition des formateurs et des collaborateurs (formation en salle, e-Learning ,accompagnement en situation, coaching).

What’s New numéro 36

Enquête sur la digitalisation du point de vente dans une grand maison de Luxe. La vente online de produits et services de Maisons de Luxe n’est presque plus un sujet d’actualité, tellement les grands noms ont avancé dans ce domaine. Cependant, si des pôles « activités digitales »...

What’s New numéro 35

Le parcours client. Le multicanal est sur toutes les lèvres sauf… celles de vos clients ! ENORA Consulting a identifié 5 différents points de contacts incontournables avec les clients, quel que soit le canal utilisé

What’s New numéro 34

Les stratégies de fidélisation. Depuis de nombreuses années, les programmes de fidélité sont légions et la majeure partie des entreprises entreprennent des actions de fidélisation envers leurs clients. Et elles ont raison ! Recruter un nouveau client coûte bien plus cher que fidéliser son socle existant. Cependant, la plupart des programmes ne réussissent pas à atteindre les objectifs prévisionnels, et ne satisfont donc ni le marketing, ni les adhérents … Il était temps de se pencher sur les enjeux de la fidélité, ses best practices et ses perspectives d’évolution.

What’s New numéro 33

Qui pilote les projets digitaux ? Le e-Commerce ou la DSI ? Au travers des rencontres qui ont été faites ces deux dernières années par ENORA Consulting, nous avons pu observer plusieurs phénomènes relatifs à la gestion des projets digitaux. Nous avons beaucoup échangé avec des directeurs marketing, des DSI, des directeurs e-Commerce et des directeurs de la communication.