Accompagner vos clients tout au long de leur parcours, améliorer et sublimer l’expérience, mieux les connaître : ENORA Consulting vous aide à améliorer votre relation client dans une vision « cross-canal » :

  • Réflexion innovante sur vos parcours clients : ergonomie, nouveaux modes de consommation (web to store, showrooming…)
  • Transformation de vos points de vente en lieu d’expérience digitale : réalité augmentée, tablettes, bornes, projection de contenus interactifs, étagères connectées…
  • Digitalisation des offres marketing existantes
  • Analyse de votre portefeuille clients pour développer avec vous les meilleures stratégies de fidélisation : segmentation, animation d’un programme de fidélité
  • Renforcement de votre Relation Client à chaque points de contact : site internet, site ou application mobile, réseaux sociaux, magasins, revendeurs, campagnes de communication, …
  • Performance du Service Client : formation et transformation en centre de profit
ENORA Consulting est intervenu pour nous sur une mission d’amélioration de notre CRM. Dans un premier temps, ENORA Consulting nous a fait des recommandations en termes de segmentation et d’animation de notre socle client, puis, nous avons travaillé ensemble sur la pertinence des offres proposées à nos clients, ce qui s’est traduit par la modification de notre catalogue et l’élargissement de nos offres de burn.
En parallèle, ENORA Consulting a piloté l’agence de communication qui était en charge de la direction artistique et de l’envoi des communications aux clients.
Nos clients sont à présent plus actifs au sein du programme, preuve du succès de notre travail commun !
Témoignage d'un directeur marketing et communication, , acteur ferroviaire européen