Edito
Une rentrée bien préparée !
Cet été nous avons bronzé et préparé la rentrée de nos clients ! Les odeurs de sable et de crème solaire ont laissé place à celles des salles de réunion dans lesquelles nous nous sommes engouffrés pour poser les bases d’une rentrée solide.
Vous avez entendu parler de transformation digitale tout au long de cette année 2015, alors pliez votre serviette de plage et lisez notre focus dans lequel nous levons un bout du voile…
William Porret, Directeur associé ENORA Consulting
ENOR’Actu
Workshop « Innover, Organiser, Vendre »
Lancé en 2014, ce concept d’ateliers réalisés sur une dizaine de jours est personnalisé et aboutit à des roadmaps opérationnelles. Ils ont permis à plusieurs clients de lancer leurs projets stratégiques en 2015.
 |
Les thématiques possibles sont nombreuses et sont définies avec nos clients en fonction de leur écosystème et de leurs enjeux.Ces ateliers peuvent entrer dans votre budget formation. |
Contactez-nous pour que ENORA Consulting organise votre atelier personnalisé dès septembre afin de prioriser vos projets 2016.
Focus
La transformation digitale, qu’est-ce que c’est ?
 |
Derrière ce terme à la mode, on parle de la digitalisation de l’entreprise. Pas uniquement au travers du site web, qui n’est que la partie visible de l’iceberg, mais via toutes les fonctions de l’entreprise : commerce, marketing, logistique, CRM, RH… |
La transformation digitale ne doit donc pas être considérée comme un gadget, un Xème projet, mais comme l’intégration au monde Web, mobile et social de l’ensemble des métiers de l’entreprise. Elle implique de changer profondément en interne (organisation, culture d’entreprise) et en externe (vers les clients, fournisseurs et partenaires).
C’est dans l’air du temps ; le numérique est une priorité absolue pour 67% des dirigeants*.
La culture digitale entre par tous les pores de l’entreprise et permet l’apparition de nouveaux modes de développement, de création, d’organisation (AGILE). Elle a également fait naître une nouvelle vision du travail (management collaboratif, RSE …).
Il s’agit d’un immense réservoir d’opportunités, d’innovation et de créativité.
Cela vous fait peur ? C’est normal ! 55% des DSI pensent que leur entreprise n’est pas capable de gérer la révolution digitale en cours**.
Essayons de faire baisser ce chiffre en étudiant les bénéfices de cette transformation et ses facteurs clés de succès.
Améliorer votre relation client
| Le client ne doit pas percevoir les barrières existantes entre les différents canaux / services de l’entreprise. Il s’attend à une communication et à une réponse ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice). |  |
L’entreprise doit donc tendre à la mise en place d’un dispositif cross-canal adapté à ce nouveau client connecté et nomade.
Comment ? En étudiant les besoins liés à sa structure et à son cœur de métier, en adaptant les outils et organisations pour être plus digitale et plus agile.
Par exemple, des outils digitaux adaptés peuvent permettre de récupérer les feedbacks clients, via les réseaux sociaux, le service client, le site web… générant un véritable « think tank » disponible et gratuit pour alimenter le marketing, le service client, l’innovation et la R&D.
Il est important de faire un focus sur le mobile, où les entreprises sont encore en retard en termes de performance et de technologies afin de délivrer une expérience client optimale sur ce canal. Ceci illustre que la transformation digitale doit être pensée et intégrée au cœur des sujets, afin d’éviter de courir après la technologie.
Si elle est réussie, la transformation digitale va permettre de sublimer l’expérience client, via du contenu plus personnalisé, une utilisation plus pertinente des données et un alignement du niveau de service sur l’ensemble des touch-points clients.
Optimiser l’organisation de votre entreprise
L’enjeu est d’arriver à une vision d’ensemble du digital, en intégrant le numérique dans chacun des services / projets de l’entreprise, autour d’un objectif commun et partagé par tous.
L’idée n’est donc pas de lancer des projets tous azimuts, mais il convient de se poser les bonnes questions de manière globale : quelles attentes, avec quels outils, quelles données, quels processus… Afin de créer l’écosystème digital le plus performant et le plus adapté aux caractéristiques de son entreprise.
Ainsi, cette transformation, en plus d’améliorer le traitement client, satisfera les salariés de l’entreprise, qui gagneront du temps et pourront optimiser certaines méthodes de travail : GED, Intranet, RSE, workflows…
Une piste est d’optimiser la communication entre les services, via la création d’un Intranet collaboratif afin de limiter les échanges de mails et la recherche d’infos sur des réseaux saturés et mal rangés.
Effectivement, le monde de l’entreprise est social, et de petites actions ciblées peuvent permettre d’améliorer les relations collaboratives entre employés, partenaires et clients, avec une approche de co-creation et de marketing collaboratif.
Les résultats attendus sont une meilleure gouvernance, une liaison plus étroite entre les services technologiques et commerciaux, et un engagement plus fort de la part des employés.
 |
Intégrons dès que possible la transformation digitale dans nos sociétés afin de faire en sorte que les métiers en tirent les meilleurs bénéfices. |
Les facteurs clés de succès identifiés
- Penser « Digital First » : le digital n’est pas une couche que l’on vient appliquer sur un projet, il doit être intégré au cœur de l’ensemble des actions de l’entreprise.
→La transformation digitale est réussie lorsque l’innovation digitale est ancrée dans la culture de l’entreprise au point d’en devenir transparente.
- Transférer l’enthousiasme et les orientations stratégiques de la direction générale vers le middle management et les équipes opérationnelles (top-down) ET remonter les besoins métiers des opérationnels impliqués sur le développement des projets digitaux (bottom-up).
→Ainsi, on assure une connexion permanente entre innovation montante et structuration descendante.
| 3. Créer votre propre recette : identifier son écosystème et réfléchir aux meilleurs interactions / facilitateurs possibles.→Connaitre ses compétences, son savoir-faire et sa capacité à innover est important pour définir une transformation digitale réaliste. |  |
4. Favoriser la mutation et l’adhérence au changement par la création d’une équipe dédiée au projet, mixant compétences métiers et digitales, et divers niveaux de postes, ainsi qu’une personne en charge de la communication interne sur le projet pour fédérer / accompagner.
→La motivation de l’équipe projet est capitale pour impliquer 100% de l’entreprise.
5. Identifier les meilleurs leviers techniques pour servir cette stratégie digitale, en essayant de rationaliser les outils et de garder à l’esprit que la technologie doit se mettre au service du business, et non l’inverse !
→Quelques outils ad hoc, en mode Agile, peuvent permettre des « quick wins », comme un outil de web analytics ou de Big Data.
6. Enfin, pensez à vous faire aider d’un expert !
→ENORA Consulting vous accompagne dans la définition de votre stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre opérationnelle.
*sources : IDC, 2014
**source : Gartner, 2013
Agenda
L’incontournable de la rentrée, e-commerce Paris, le Salon dédié au Cross canal.
L’occasion de découvrir les nouvelles tendances et les enjeux autour de 4 thématiques clés : digital marketing, technologies, customer experience, logistique.Informations pratiques :
|
 |
A lire
Transformation Digitale : 5 leviers pour l’entreprise
Les auteurs vous aiguillent pour faciliter la transformation digitale de votre entreprise en mettant en place un nouveau modèle de gouvernance, autour de 5 piliers essentiels et complémentaires : organisation, technologie et innovation, personnel, produits et services, environnement.
 |
Infos pratiques :
|
Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation
Ce trio de spécialistes de la transformation digitale partage son savoir, enrichi d’une étude menée auprès de 400 entreprises ayant mis leur transformation digitale au service d’un avantage compétitif et stratégique.
 |
Infos pratiques :
|
A méditer
« The two most important things in any company do not appear in its balance sheet: it is reputation and people. »
Henry Ford, 1920
Le chiffre
9 salariés sur 10 considèrent la transformation digitale comme une opportunité pour leur entreprise… mais ne sont pas forcément à l’aise avec les pratiques liées au digital.
Source : www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/la-transformation-digitale-en-entreprise
On a aimé
 |
 |
Marie is Drawing est une jeune artiste qui est extrêmement humble dans son art, alors qu’elle a un talent immense !
D’ailleurs, lorsqu’on lui demande comment elle définit sa peinture, elle répond : « un artiste est aveugle vis-à-vis de ses propres œuvres et les amateurs d’art en savent plus long que lui sur ce qu’il a créé. »
 |
Toile n°18/19 intitulée « Immense » Acrylique, encre de Chine, bombe aérosol Série « NO LIMIT » pour ENORA Consulting |
Chez ENORA Consulting, nous connaissons son travail depuis longtemps. Il faut avouer qu’il a fallu attendre une certaine maturité avant d’oser lui confier un défi : créer une série de 19 toiles sur le thème « NO LIMIT ».Chacune de ces toiles a été offerte à un contact privilégié de notre cabinet début 2015.Pour voir ses œuvres, c’est ici : www.facebook.com/marieisdrawingpage
Et voici sa mini biographie :
| D’abord adolescente attirée par le dessin, Marie est très douée pour représenter des personnages de bande-dessinée de sa création.Jeune adulte, Marie s’achète des carnets de dessin dans lesquels ses croquis à la Miro se suivent. Mais c’est grâce à des cours avec un professeur des Beaux-Arts, que Marie se met à la peinture.On distingue alors plusieurs périodes. D’abord la période « croquis », suite logique des débuts dessin. Puis arrive la période sur l’expérience des matières (acrylique, sable, collages, pigments, Posca, etc.). Ses derniers tableaux représentent des univers thématiques (Voir le tableau « à l’envers » par exemple sur sa page Facebook) avec une phrase-clé ayant inspiré le tableau. |  |
| Exemple de dessin des « débuts » |