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Les enjeux des programmes de fidélité en 2013

Depuis de nombreuses années, les programmes de fidélité sont légions et la majeure partie des entreprises mettent en place des actions de fidélisation envers leurs clients. Et elles ont raison ! Recruter un nouveau client coûte bien plus cher que fidéliser son socle existant. Cependant, la plupart des programmes ne réussissent pas à atteindre […]

Luxe 3.0

Fort de son expertise sur les problématiques digitales que peuvent rencontrer ses clients, notamment dans le secteur du Luxe, ENORA Consulting a souhaité partager sa vision du sujet, au travers d’un livre blanc dédié. Comment les marques de Luxe peuvent-elles être performantes et innovantes sur le online et les nouvelles technologies tout en conservant […]

What’s New numéro 36

Enquête sur la digitalisation du point de vente dans une grand maison de Luxe. La vente online de produits et services de Maisons de Luxe n’est presque plus un sujet d’actualité, tellement les grands noms ont avancé dans ce domaine. Cependant, si des pôles « activités digitales »...

What’s New numéro 35

Le parcours client. Le multicanal est sur toutes les lèvres sauf… celles de vos clients ! ENORA Consulting a identifié 5 différents points de contacts incontournables avec les clients, quel que soit le canal utilisé

What’s New numéro 34

Les stratégies de fidélisation. Depuis de nombreuses années, les programmes de fidélité sont légions et la majeure partie des entreprises entreprennent des actions de fidélisation envers leurs clients. Et elles ont raison ! Recruter un nouveau client coûte bien plus cher que fidéliser son socle existant. Cependant, la plupart des programmes ne réussissent pas à atteindre les objectifs prévisionnels, et ne satisfont donc ni le marketing, ni les adhérents … Il était temps de se pencher sur les enjeux de la fidélité, ses best practices et ses perspectives d’évolution.

What’s New numéro 33

Qui pilote les projets digitaux ? Le e-Commerce ou la DSI ? Au travers des rencontres qui ont été faites ces deux dernières années par ENORA Consulting, nous avons pu observer plusieurs phénomènes relatifs à la gestion des projets digitaux. Nous avons beaucoup échangé avec des directeurs marketing, des DSI, des directeurs e-Commerce et des directeurs de la communication.

What’s New numéro 32

Contexte et enjeux du Supply Chain Management dans le secteur du Luxe. L’exigence et l’excellence sont les maîtres mots de l’industrie du Luxe, le client attend un produit et un service irréprochable. La supply chain est donc au cœur de la problématique des entreprises du Luxe puisqu’elle doit garantir la maîtrise des délais et la disponibilité du produit.

Relation Clients Magazine – Les nouveaux codes de la relation client

Voici l’extrait d’une récente conversation sur Twitter- «Mauvaise expérience @burberry @wcst£eldlondon cc soir… Je pensais qu’il y avait plus de stock et que le personnel était plus à l’écoute. » Réponse de la marque «Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pouvez-vous nous envoyer plus de détails sur Twitter@Burberry.com ? Nous aimerions avoir de vos […]

What’s New numéro 31

L’évolution du Service Client dans le secteur du Luxe. La notion de luxe est très personnelle et le choix d’un objet de luxe repose sur des critères rationnels - qualité et rareté des matières, travail artisanal reposant sur un savoir-faire parfois ancestral… - et sur des facteurs plus subjectifs - satisfaction personnelle, narcissisme, affirmation d’un statut social, satisfaction d’appartenir à une classe distinctive de la population en possédant ses emblèmes siglés…

Focus RH – Quand les équipes notent leurs managers

L’évaluation des compétences est une étape quasiment incontournable pour chaque salarié.
Mais qu’en est-il des managers ? Que se passe-t-il lorsque ces derniers sont évalués par leurs pairs ou par leurs équipes ? La méthode d’évaluation dite à 360° a pour but de confronter les certitudes du manager avec les ressentis de ses équipes. Eléments […]