Selon Enora Consulting, cabinet de conseil spécialisé Luxe et e-commerce, les maisons de luxe ont tardé à investir le e‐commerce. Elles y sont venues presque par obligation, pour certaines, presque à contre cœur. Elles ont aujourd’hui encore des difficultés à faire de leur site e-commerce un avantage concurrentiel et un véritable relais de croissance. […]
Une popularité croissante
Les chiffres nous prouvent pourtant que luxe et e-commerce sont loin d’être incompatibles. Les achats d’articles de luxe sur Internet, qui s’élèvent environ à 9 milliards d’euros par an, ont été multipliés par dix en une décennie et connaissent une croissance trois fois plus forte que les transactions en boutiques. « D’ici à […]
Voici l’extrait d’une récente conversation sur Twitter- «Mauvaise expérience @burberry @wcst£eldlondon cc soir… Je pensais qu’il y avait plus de stock et que le personnel était plus à l’écoute. » Réponse de la marque «Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pouvez-vous nous envoyer plus de détails sur Twitter@Burberry.com ? Nous aimerions avoir de vos […]
L’évaluation des compétences est une étape quasiment incontournable pour chaque salarié.
Mais qu’en est-il des managers ? Que se passe-t-il lorsque ces derniers sont évalués par leurs pairs ou par leurs équipes ? La méthode d’évaluation dite à 360° a pour but de confronter les certitudes du manager avec les ressentis de ses équipes. Eléments […]
Comment les marques de luxe entendent vendre en ligne
Longtemps à la traîne en matière de ventes en ligne, les marques de luxe se mobilisent pour
attirer la clientèle internet, en jouant notamment sur la personnalisation des produits, relève une étude du cabinet ENORA Consulting.
C’est dans la cosmétique et la parfumerie que sont réalisées le plus […]
Les ventes en ligne de produits de Luxe augmentent de 25%’ chaque année depuis 2008.
Elles devraient atteindre ll milliards d’Euros1 en 2015. Les réseaux sociaux sont devenus incontournables : le nombre de fans qui suivent des marques de Luxe augmente de 136%2 par an.
70% de la clientèle européenne s’informe sur Internet avant d’acheter un […]
Si le rêve d’une dématérialisation totale poursuit son chemin, les habitudes ont la vie dure : lorsque les salariés ne sont pas accompagnés, l’usage du papier tend à perdurer parallèlement au flux de documents dématérialisés. Un challenge donc pour les entreprises : rationaliser ces comportements, afin de tirer pleinement partie des solutions qui constitueront de […]
Pourquoi l’évaluation des managers par les salariés est-elle importante ? William Porret : L’évaluation vise à pointer les compétences du manager et ses points faibles. Elle permet de vérifier s’il transmet bien les messages qu’il souhaite faire passer. Ce n’est pas un jugement de valeur ni un système de notation. L’objectif est de faire évoluer les […]
Pour écouter l’interview, cliquer ici
A l’heure où la Relation Client est au cœur de la problématique des entreprises, la question de la création et/ou du développement d’un Service Client efficace ? symbole d’une réelle valeur ajoutée commerciale ? revient souvent à l’ordre du jour. Afin de ne pas transformer ce service en un gigantesque » fourre-tout » ou en […]