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About ENORA Consulting

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Belle expérience client chez Nespresso

 

Les capsules de la Maison Nestlé sont un soutien quotidien de l’activité de ENORA Consulting. Encore une fois à cours de cette drogue douce, nous avons décidé de pénétrer dans la nouvelle antre de la fameuse enseigne qui vient d’ouvrir rue de Passy, à un jet de pierre de nos bureaux.

L’expérience client qui nous […]

What’s New numéro 42

Selon le eShopper index 2015 de iVentures, 8 des 10 premiers eRetailers au classement mondial sont des portails multi marques. De quoi se poser la question sur le caractère impératif (ou pas) de figurer sur les catalogues de ces « champions ». Voici une overview de la transformation du marché.

CBNEWS – Les marques de luxe et le e-commerce

Selon Enora Consulting, cabinet de conseil spécialisé Luxe et e-commerce, les maisons de luxe ont tardé à investir le e‐commerce. Elles y sont venues presque par obligation, pour certaines, presque à contre cœur. Elles ont aujourd’hui encore des difficultés à faire de leur site e-commerce un avantage concurrentiel et un véritable relais de croissance. […]

Baromètre 360° du Luxe – édition 2014

L’objectif de ce baromètre est de suivre dans le temps les évolutions digitales des Maisons de Luxe, quel que soit leur secteur.

ENORA Consulting a interviewé des Maisons de Luxe clientes et prospects, sur toute la chaîne de valeur, afin de recueillir  très concrètement les chiffres et indicateurs digitaux.

Ces informations ont ensuite été compilées et analysées […]

What’s New numéro 41

Transformation digitale, où en êtes-vous ? Quels enjeux se cachent derrière ce terme « à la mode » ? Comment réussir sa transformation digitale, et saisir les opportunités qui en découlent ? Prenez connaissance des conseils de ENORA Consulting sur ce sujet, et repartez avec des best practices pour améliorer votre relation client dans une optique de cross-canal, optimiser l’organisation de votre entreprise, et impliquer vos salariés dans la mise en œuvre de votre stratégie digitale !

What’s New numéro 40

Le QR code, opportunité sous utilisée ou fausse bonne idée ? A l’heure où les cabinets d’études sur les technologies (Gartner, Forrester et consors) sortent leurs traditionnelles « tendances 2015 », le QR code n’apparaît pas dans les heureuses élues. Pourtant ce n’est pas parce que cette technologie a maintenant 20 ans que cela ne peut pas devenir tendance ! Si cette technologie est mature, pourquoi ne s’impose-t-elle pas ?

What’s New numéro 39

Réseaux Sociaux : quels rôles pour la Communication et le Service client ? Les réseaux sociaux étant aujourd’hui bien intégrés au sein des canaux de communication, certaines marques sont très avancées en termes de stratégie sociale. Mais l’organisation interne est-elle au rendez-vous ?

What’s New numéro 38

Les points de vente physiques doivent s’adapter à la digitalisation des habitudes d’achat, que ce soit lors des achats en magasin ou sur le store online. Profitez de la rentrée pour renforcer vos actions et lancer celles encore en réflexion. La digitalisation ne doit pas être gadget, elle doit porter votre marque, améliorer le service et conduire à l’achat.

Hommes & Commerce (HEC) – e-Commerce, les grands du Luxe s’y mettent aussi

Une popularité croissante
Les chiffres nous prouvent pourtant que luxe et e-commerce sont loin d’être incompatibles. Les achats d’articles de luxe sur Internet, qui s’élèvent environ à 9 milliards d’euros par an, ont été multipliés par dix en une décennie et connaissent une croissance trois fois plus forte que les transactions en boutiques. « D’ici à […]

What’s New numéro 37

Homme versus virtuel : le e-Learning va-t-il remplacer les formateurs ? La clé de la réussite se situe en amont du cursus de montée en compétence de manière à calibrer de manière efficace les formations dispensées en se servant des différents moyens mis à la disposition des formateurs et des collaborateurs (formation en salle, e-Learning ,accompagnement en situation, coaching).