Edito
Edito
La newsletter la plus fraîche!
Pour cette newsletter de l’été, nous vous proposons un peu de fraîcheur dans ce monde de consultants. Après un exercice chiffré tout en conjoncture, vous trouverez notre focus « L’efficacité des projets de gestion de service informatique ». Une amorce de réflexion qui pourra vous occuper tout l’été tellement le sujet est vaste!
Pour ceux qui sont déjà au repos bien mérité, les autres rubriques offrent de la lecture, un chiffre à méditer (pas trop non plus). Vous trouverez également la rubrique « On a aimé » copiée par tous les magazines tendance, pour ceux qui même en vacances, sont assoiffés de découverte.
Bonnes vacances, studieuses ou non.
Les équipes de Enora Consulting
ENOR’Actu
Tendance à la hausse
En cette fin de 1er semestre, ENORA confirme la tendance à la hausse de ses résultats financiers. Si le cabinet de conseil poursuit sur sa lancée, son chiffre d’affaires annuel devrait atteindre sur l’année une augmentation de 15% par rapport à 2007. Comparé au 1er semestre 2007, le chiffre d’affaires de 2008 est d’ores et déjà en progression de 10%.
« Cette forte évolution a notamment été possible car, pour développer nos activités, nous avons fait le choix de nous appuyer sur un solide réseau de clients et partenaires avec qui nous développons des relations très étroites et extrêmement productives depuis presque 5 ans pour les plus anciens. Parallèlement, nos résultats ont été boostés par le développement de notre nouvelle offre de formation portée par ENORA Sales et lancée en janvier dernier » explique William Porret, Directeur associé de ENORA Consulting. « Les résultats que nous avons réussi à obtenir jusqu’à présent nous satisfont d’autant plus que cette année 2008 constitue pour nous une étape-clé de stabilisation et de renforcement des acquis de notre cabinet » ajoute-t-il.
Focus
Focus sur ...
L’efficacité des projets de gestion de qualité informatique
Les projets de qualité de service en question
Le bug annoncé de l’an 2000 avait poussé les directions financières à se plonger dans leur système informatique. Huit ans après, la culture de la qualité s’est durablement installée dans les schémas directeurs des entreprises. Qualité des produits, qualité des services, l’informatique est devenue une activité support qu’on inspecte à la loupe de référentiels toujours plus nombreux. Parmi ceux-là, ITIL fait figure de star, au point qu’on ne compte plus les couvertures de magazine et les articles qui le mentionnent. 20 après sa création et au moment de la sortie de la version 3, on peut s’interroger sur les enseignements à tirer des expériences de mise en oeuvre.
La gestion des la qualité des services informatiques nécessite d’être et d’avoir
« Etre » fait référence à la capacité de l’entreprise à structurer l’ensemble de ses activités en processus efficients. Il ne s’agit donc pas de baisser les coûts de production de service à tout crin mais de les confronter à des objectifs dont la qualité et la quantité sont déterminées par la stratégie de l’entreprise. Cette vision, bien que rationnelle, ne parvient pas à rassurer les équipes techniques et les managers qui confient volontiers avoir le sentiment de devoir produire toujours plus avec moins de moyens. Notre époque n’est plus cette du « produit rare » mais du « client rare »*. Cette nouvelle cherté se paie en amont des produits et des services. Le temps où l’informatique était synonyme d’avantage concurrentiel est passé, elle doit maintenant prouver sa rentabilité à court terme. Dans ce nouveau contexte, la pression est grande sur les managers et les équipes informatiques qui doivent mettre en oeuvre une démarche de recherche de qualité des services.
« Avoir » fait référence à la connaissance complète et réaliste du système d’information. Ceci concerne à la fois les infrastructures, les logiciels, les règles de gestion, l’organisation et les factures. Il existe deux difficultés majeures à ce travail : d’une part le SI change sans cesse pour répondre aux besoins de l’activité et d’autre part chaque composant du SI est lié aux autres par des relations de différentes natures. La description de ces dépendances nécessite un travail de mise en commun de personnes venues de domaines d’activité différents et donc un effort de communication. Ces deux difficultés relèvent du choix de la granularité et d’un référentiel commun.
« Etre » et « avoir » ont en commun la nécessité d’une organisation qui met en oeuvre de nouveaux processus, qui détermine le niveau de granularité pertinent et qui s’approprie un langage commun. Le succès d’un projet informatique de qualité de service relève moins de la cohérence des nouvelles règles à mettre en oeuvre, moins de la valeur technique de la plate-forme logicielle que de l’adhésion des acteurs. Ecouter, donner du sens et obtenir l’adhésion : trois bonnes pratiques à ajouter dans une prochaine version d’ITIL?
ENORA Consulting se tient à votre disposition pour vous conseillet et vous aider à mener vos projets de qualité de service informatique. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail :contact@enoraconsulting.com.
* Sociologie du changement, François Dupuy, édition Dunod, Paris 2004.
A lire
A lire
Sociologie du changement
Pourquoi et comment changer les organisations, obtenir le meilleur de leurs collaborateurs, les faire évoluer, les rendre plus automomes. Grâce à de nombreux cas d’entreprises analysés, cet ouvrage est un guide d’accompagnement à la réflexion et à la mise en oeuvre des projets de changement rencontrant des résistances, dans les organisations privées et publiques.
Infos pratiques…
Edition : Dunod
Auteur : François Dupuy
304 pages
ISBN : 978-2100075584
Prix : 35 €
Le travail sans l’homme
De l’organisation « scientifique » du travail à la flexibilité, du bilan de compétences à la mobilisation du psychisme humain, les « nouvelles » techniques de management recherchent les gisements cachés de productivité. Les technologies informatiques ont pu nourrir l’illusion d’un travail sans sujet ; la fragilité de systèmes techniques de plus en plus sophistiqués la dément chaque jour et rend manifeste l’investissement subjectif qui imprègne toute forme de travail.
Yves Clôt explore cette subjectivité : le détournement informel des règles formelles, les métaphores ironiques ou sexualisées du jargon professionnel, les techniques personnelles en sont autant d’indices. Entre tâche prescrite et activité réelle, l’individu au travail produit le sens de son action en même temps qu’il recherche une « efficacité malgré tout ».
Nourri d’enquêtes de terrain à travers les milieux les plus divers (de l’agroalimentaire à l’automobile en passant par les hôpitaux), cet ouvrage avance une réflexion intéressante sur le monde de l’entreprise.
Infos pratiques…
Edition : La découverte
Auteur : Yves Clôt
264 pages
ISBN : 2707154946
Prix : 10,93 €
De l’informatique – Savoir vivre avec l’automate
De l’Informatique décrit l’incidence de l’informatique sur les institutions et la société : l’informatisation les transforme autant que le fit voici 3000 ans l’invention de l’écriture.
On montre comment s’articulent, dans l’action, l’être humain organisé et l’automate programmable doué d’ubiquité, l’EHO et l’APU ; on propose aux personnes, comme aux entreprises, une présentation de l’évolution et du fonctionnement de l’informatique qui les aidera à en tirer parti, on dévoile la nature d’un changement dont la perception est souvent faussée par le mythe de l’intelligence de l’ordinateur et par les défauts de notre vocabulaire ; on évoque les obstacles et les pièges que ce changement rencontre.
Savoir vivre avec l’automate apparaît alors pour la société comme un enjeu crucial. L’entreprise est le laboratoire où il peut se préciser et où des solutions s’expérimentent, fût-ce par tâtonnement. Pour les évaluer il faut considérer l’entreprise du point de vue de l’utilité de ses produits, de la pertinence de son langage, de la qualité de sa modélisation. Cela conduit à examiner comment s’articulent, autour de l’informatique, les trois « mondes » de la nature, de la pensée et des valeurs.
Infos pratiques…
Edition : Economica
Auteur : Michel Volle
614 pages
ISBN : 978-2717852196
Prix : 30 €
A méditer
A méditer
« Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat. «
Winston Churchill, homme d’état anglais
Le chiffre
Le chiffre
3 personnes sur 100 au monde recyclent leur téléphone portable.
Voici un chiffre pour le moins alarmant soulignant l’importance de la communication sur le recyclage. Cette étude portée sur 6500 personnes dans 13 pays (Allemagne, Brésil, Chine, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis, Finlande, Inde, Indonésie, Italie, Nigéria, Royaume-Uni, Suède) met en lumière que près de la moitié des sondés avouent ignorer la qualité recyclable de ces appareils et dévoile que 4% les jette dans la nature!
« Si un seul des trois milliards de personnes détenant un portable dans le monde recyclait un seul de leurs appareils usagés, nous pourrions économiser 240 000 tonnes de matières premières et réduire les gaz à effets de serre de la même manière que si nous retirions des routes 4 millions de voitures », selon Markus Terho, directeur chargé des affaires environnementales chez Nokia.
On a aimé
XXI, trimestriel d'information
XXI, un trimestriel traitant de l’actualité sur 200 pages, avec des textes, des dessins, de la photo mais aussi un reportage BD ou le synopsis d’un documentaire : un objet journalistique non identifié a atterri en librairie en début d’année. Avec ce contre-pied au zapping médiatique généralisé, la rédaction de XXI propose une information plus profonde, plus fouillée qu’ailleurs.
Au sommaire du numéro 3 disponible depuis le 3 juillet, entre autres : un dossier sur les religions mutantes, un reportage photo « Coiffures pour dames », un reportage BD ‘Inde, mon entreprise dans un bidonville ».
Disponible en librairie au prix de 15€.
Plus d’information : www.leblogde21.com