ENORA Consulting se tient à votre disposition pour vous conseiller et optimiser vos différentes actions de formations de la conquête à la fidélisation client.

Une formation en trois épapes définies, garantie de succès :

• Analyser : Chaque entreprise est différente
• Former : Une formation pratique adaptée à vos problématiques clients et s'inspirant du vécu de vos collaborateurs
• Accompagner : Un cursus de progression individualisé et adapté à chaque collaborateur

Le panel de formations proposées par ENORA Sales est le suivant :

• Prise de rendez-vous commercial
• Vente par téléphone
• Techniques de vente en face-à-face
• Closing et négociation
• Techniques relationnelles en Services Clients
• Gestions des réclamations et des situations conflictuelles
• Management et accompagnement des Forces Commerciales
• Management et gestion de Centres de Relations Clients

Quelques success stories :

• Formation à la relation client
  Dans le cadre de la mise en place d’une plateforme Comptabilité-Finance sur un nouveau site européen, les enjeux des centres de relation client portent sur les délais, les gains de productivité et la prise en compte des facteurs sociaux et culturels.
• Formation à la télévente
  Dans le cadre du développement commercial, le Service Client est amené à proposer des produits et services lors des appels entrants. Les techniciens et agents administratifs doivent être « transformés » en commerciaux sédentaires en leur donnant les moyens de vendre au téléphone tout en les aidant à surmonter leur appréhension de la démarche commerciale.
• Formation à la gestion du conflit
  Pour l'accueil des allocataires aux dossiers complexes, ce service est chargé de gérer la relation en face à face pour orienter, aider et rassurer les allocataires rencontrant le plus de difficultés. Les demandes doivent être gérées de manière efficace tout en faisant preuve d’empathie et de psychologie afin de faire accepter et comprendre les solutions proposées.
• Formation à la prise de rendez-vous commercial
  Afin d’augmenter leur chiffre d’affaire, les commerciaux sont chargés de développer un portefeuille prospect par le biais de la prise de rendez-vous téléphonique.

Pour plus de renseignements, vous pouvez nous contacter directement : contact@enoraconsulting.com.