ENORA Consulting + vente + formation = ENORA
Sales !
Ayant passé avec succès le cap
symbolique des trois
premières années d'activité, ENORA
poursuit
activement son développement en créant ENORA
Sales,
entité dédiée à la
formation commerciale.
Parallèlement, nous sommes très
heureux de constater
que nos clients et partenaires continuent à entretenir leur
relation de confiance avec nous… Surtout en cette
période
de crise financière !
Chers client, chers partenaires, ce 8ème What's
new
consacré à ENORA Sales vous est plus
particulièrement dédié.
Bonne lecture !
William Porret, Directeur associé
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| Enor'actu |
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ENORA Sales

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ENORA Sales
sera dirigée par Laurent SAUVAGE,
spécialiste de la formation commerciale depuis 12
ans. ENORA Sales propose des modules de formation de commerciaux
sédentaires
(par téléphone) ou non, allant de 1 à
5 jours suivant les thèmes et les
objectifs des formations. De la prise de rendez-vous au coaching de
direction
commerciale, ENORA Sales traite l’ensemble des
problématiques visant à
optimiser l’efficacité des forces de vente. |
La formation : vecteur de
fidélisation et de vos collaborateurs

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A l'heure où de nombreuses entreprises se heurtent
à des
problématiques liées au turnover et à
la
motivations de leurs forces commerciales ainsi que des
différents acteurs de leur Relation Client
(employés de
centre d'appels, téléprospecteur, administration
des
ventes…), la formation est un des moyens les plus efficaces
d'intervenir sur la fidélisation et la montée en
compétence des collaborateurs. |
En effet, la formation peut redonner au collaborateur confiance en sa
mission et en son entreprise tout en augmentant de manière
significative les performances de vos équipes.
De plus en plus de salariés choisissent de
bénéficier d'un cursus de formation leur
apportant une
réelle valeur ajoutée sur les marchés
du travail
plutôt que d'une hypothétique augmentation de
salaire.
Pour l'employeur la formation peut garantir un rapide retour sur
investissement par une plus grande implication des collaborateurs et
une uniformisation des Techniques de Ventes et de Relation Client. Les
collaborateurs deviennent partie prenante de la success story de
l'entreprise par une auto-analyse en se fixant avec l'aide des managers
des axes de progression concrets et réalisables. Cependant
pour
réussir une action de formation et pouvoir s'appuyer sur une
adhésion totale et réelle des collaborateurs, des
règles simples mais indispensables doivent être
mises en
place :
Une analyse préparatoire doit être
réalisée
avec l'organisme dispensant la formation afin de pouvoir :
- Analyser les spécificités de l'entreprise et de
ses
clients
- Mesurer les enjeux de la formation en termes de retombées
économiques et humaines
- Déterminer l'organisation et les contenus
précis des
formations au regard d'une analyse terrain
- Etablir un climat de confiance entre le(s) intervenant(s) et les
collaborateurs et mesurer leurs attentes par rapport à
l'action
de formation en le sensibilisant aux enjeux de celle-ci et ce
dès la phase d'analyse.
Il est nécessaire de prendre appui sur des apports
concrets et
pratiques représentatifs de l'activité
quotidienne et de
l'expérience des stagiaires :
- Initier l'implication réelle et active des stagiaires par
des
exercices individuels et collectifs
- Créer une émulation par un
entraînement intensif
- Aider les stagiaires dans leur analyse individuelle et collective par
des débriefings d'entretiens simulés
- Concrétiser le stage par la remise de documents
adaptés
à leur activité.
Il est indispensable de réaliser un suivi sous la forme d'un
coaching personnalisé de chaque stagiaire deux mois
après
la formation initiale. Ce coaching a pour principaux objectifs :
" Une évaluation objective du niveau de maîtrise
des
compétences acquise et développées par
les
stagiaires,
" Fixer des axes de progression individuels et collectifs,
" Mettre en place un suivi régulier avec les managers (chefs
des
ventes, superviseurs, chefs de service) en leur fournissant des points
individuels précis sur les collaborateurs ainsi que des
outils
de coaching,
" Mettre en place pour et avec les stagiaires des outils favorisant
l'implication de ces derniers (charte qualité,
référentiel métier, tableaux de suivi,
etc.).
Ces trois étapes définies dès le
départ
avec les différents intervenants (management, direction des
ressources humaines) sont les garants de la réussite de vos
actions de formation.
ENORA Sales, filiale formation de ENORA Consulting, se
tient
à votre disposition pour vous conseiller et optimiser vos
différentes actions de formations afin de vous aider
à
relever les défis commerciaux de demain !
Pour plus d'information n'hésitez pas à nous
contacter
par mail : lsa@enoraconsulting.com
Au lieu de motiver mettez vous donc
à coacher
Obtenir le meilleur de leurs collaborateurs, les faire
évoluer,
les rendre plus autonomes : c'est le rôle du manager-coach.
Changer, s'adapter, réagir vite. C'est devenu le credo de
toute
entreprise qui veut rester compétitive. Cette
nécessité absolue de l'adaptation modifie la
donne dans
le domaine du management. Efficacité rime avec
adaptabilité. Changer pour les salariés, c'est
modifier
leurs comportements. Or, les managers manquent de méthode
pour
susciter et accompagner le changement des collaborateurs. Tant et si
bien que dès qu'un problème comportemental se
pose, on
fait appel à des coachs extérieurs. Les managers
jouent
leur crédibilité dans leur capacité
à
mettre en œuvre le changement au sein de leurs
équipes.
Ce livre est un manuel d'apprentissage qui leur est destiné
pour
apprendre à provoquer, favoriser et mettre en place le
changement comportemental. Les techniques du coaching y sont
présentées sur un mode didactique. Les managers y
trouveront les outils pratiques pour obtenir le meilleur de leurs
collaborateurs.

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Infos pratiques…
Edition : Editions d'organisation
Auteur : Eric Albert et Jean Luc Emery
128 pages
ISBN 10 : 2-7081-2345-9
Prix : 19 €
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Le manager est un psy
"La "compétence émotionnelle"
expliquée par deux auteurs spécialistes de
l'anxiété."
Psychologies Magazine
"L'archétype de l'image de soi attendue dans l'entreprise
est
celle du cadre inoxydable qui garde une maîtrise parfaite en
toutes circonstances. Eh bien (qui l'eut cru ?), derrière ce
flegme apparent, Il y a des émotions qu'il est utile de
reconnaître au lieu de les nier, alors qu'on reste sous leur
emprise. Elles jouent un rôle indispensable dans la plupart
des
activités mentales et dans les processus de
décision."
Le Monde
"Nos interventions s'inspirent des jeux de rôle et de la
théorie comportementale et cognitive (celle qui soigne en
particulier les phobies, l'anxiété...). Nous
démontons avec le manager les mécanismes qui
poussent
à adopter tel ou tel comportement."
Le Figaro (interview)
"Le manager a besoin d'une "culture psy". Attention, rien à
voir
avec la psychologie gadget et manipulatrice en vogue dans les
années 80 ! C'est d'un véritable savoir-faire
humain,
profitable tant au manager qu'à son entourage, dont il
s'agit
ici."
L'Entreprise

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Infos pratiques…
Edition : Editions d'organisation
Auteur : Eric Albert et Jean Luc Emery
200 pages
ISBN 10 : 2-7081-2132-4
Prix : 19 €
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« La
connaissance s'acquiert
par l'expérience. Tout le reste n'est que de
l'information. »
Albert
Einstein, physicien allemand du XXème siècle
Le nombre de virus, vers et autres troyens en circulation a
dépassé la marque symbolique du million,
à 1,12
million en 2007, selon le rapport semestriel de l'éditeur de
logiciel de sécurité Symantec. Les deux tiers de
ces
programmes malicieux ayant été
créée dans
le courant de l'année. L'éditeur a ainsi
détecté 500.000 nouvelles menaces dans les six
derniers
mois de l'année 2007, soit plus de deux fois plus (137%)
qu'au
cours des six premiers.