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TCO, clause de benchmark, SLA, SD, ITIL, PAQ, réversibilité, sont autant de termes, parfois jugés barbares, utilisés dans le domaine de l’infogérance, thème sur lequel ENORA vous propose de s’attarder. L’infogérance est l’un des domaines d’expertise de nos consultants, qui connaissent à la fois le point de vue client et le point de vue fournisseur. C’est cette expérience qui est mise en avant lors de la gestion des appels d’offres et qui garantit à nos clients une transition sereine. Respirez, infogérez !
Toute l’équipe
d’ENORA Consulting vous souhaite une bonne lecture et reste à votre disposition
pour vous accompagner dans vos réflexions et vos projets.
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Bienvenue à Marie Daelman !
Dans
le cadre de son développement, ENORA Consulting renforce ses équipes et a le
plaisir de vous annoncer l’arrivée de Marie Daelman.
Elle est issue du secteur du développement durable et de la qualité.
Au cours de son parcours professionnel, elle a notamment occupé les postes de
Chef de projet certification, Chargée de mission développement durable,
Analyste production et Qualification de la production. |
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Qu'est-ce que l'infogérance ? Le terme
« infogérance » désigne une prestation de service au cours de
laquelle un prestataire spécialisé – l’infogérant – prend en charge une partie
ou la totalité de l’informatique interne d’une entreprise – le client. |
Trois grands types d’infogérance se distinguent :
- l'infogérance d'infrastructure concerne principalement les activités de gestion du parc informatique (hardware...) et des serveurs qui sont confiés à un prestataire externe ;
- l'infogérance applicative ou l’outsourcing d'applications consiste à déléguer la gestion des progiciels intégrés au système (ERP, CRM..) mais elle reste propriétaire de ces programmes ;
- l'infogérance d'externalisation globale regroupe les systèmes d'infogérance applicative et d'infogérance d'infrastructure.
Quels sont les avantages de l'infogérance pour l'entreprise?
Les avantages connus de l'infogérance sont :
- permettre à l’entreprise de se concentrer sur son coeur de métier ;
- profiter d'un parc et de solutions mises à jour en permanence ;
- pouvoir faire évoluer ses systèmes selon ses besoins ;
- les coûts de maintenance peuvent être étalés et planifiés.
Au-delà de ces avantages connus, il convient d’avoir un discours sans langue de bois sur l’infogérance.
Ainsi, une prestation d’infogérance ne coûte pas moins cher et ne permet pas de réaliser des économies, alerte Gérald Espardellier ! ENORA explique à ses clients, modèle financier à l’appui, que l’infogérance coûte plus cher. En revanche, les clients sont séduits lorsqu’ENORA leur explique que les coûts et leur évolution seront plus visibles et maîtrisés. Le fameux TCO (Total Cost of Ownership = coût total de possession de l’infrastructure informatique) est un indicateur qui devient facilement calculable dans un environnement infogéré et qui est très pertinent pour voir l’évolution des coûts de l’infrastructure.
D’autre part, les problématiques de gestion du personnel à compétence informatique sont complexes et l’infogérance permet de s’en affranchir. En effet, comment gérer par exemple l’évolution de carrière d’un hotliner et le nécessaire turn over induit ? Un hotliner peut gravir les seuils de compétences pour finir chef de projet, architecte ou urbaniste des SI. L’entreprise ne peut pas sans cesse former et voir partir ses ressources faute de pouvoir leur fournir de nouvelles opportunités d’évolution. L’entreprise transfère donc également cette gestion complexe du personnel.
En conclusion, l’infogérance, c’est acheter la tranquillité sur la gestion des SI.
Se baser uniquement sur les avantages ou sur
les inconvénients de l’infogérance pour décider d’une telle opération serait une
erreur.
Enora Consulting suggère souvent une règle simple pour décider
d’infogérer tout ou partie du SI. Cette règle s’appuie sur l’importance
stratégique des briques du SI à infogérer et le niveau de maîtrise de ces mêmes
briques par l’entreprise.
L’entreprise mettra donc en infogérance en priorité des
briques du SI maîtrisées et non stratégiques. Mais elle peut également faire
infogérer une brique du SI stratégique si celle-ci est maîtrisée, car les
modalités de contrôle de la prestation sont accrues. Les briques du SI non
maîtrisées, stratégiques ou non, peuvent être infogérées également.
L’infogérance peut ici être vue comme une façon de monter en compétences sur des
technologies ou des métiers.
Légende :
Contractualisation de l’infogérance
: les points clés à vérifier
Le service d'infogérance doit être
encadré par un contrat qui définit avec précision le cadre d'intervention du
prestataire extérieur. De ces dispositions dépendront le succès de la
collaboration et le degré de "dépendance" de l'entreprise en cas de changement
de prestataire. L'entreprise doit tout particulièrement faire attention à
inclure une clause de réversibilité qui lui donnera la possibilité de reprendre
la gestion de son système informatique ou de la confier à un autre prestataire.
Cette clause de réversibilité doit inclure un planning raisonnable et
éventuellement être assortie d’une prime et/ou de pénalités spécifiques pour
inciter le prestataire à jouer le jeu.
La clause de
benchmark, certes difficilement applicable, permet de s’assurer
que la prestation délivrée reste, d’une
année sur l’autre, à des prix compétitifs
par rapport à l’évolution du marché.
Le contrat doit également prévoir des pénalités en cas de non
respect des indicateurs mentionnés dans la convention de qualité de service
(SLA). Plus la règle de calcul des pénalités est stricte, plus il est
souhaitable de prévoir également des bonus en cas de sur-performance des
indicateurs.
L’organisation du service qui sera délivré doit être
mentionnée dans un PAQ (plan d’assurance qualité) qui devra vivre tout au long
du contrat. Ce PAQ décrit l’organisation projet, les instances de vérification
et les périmètres d’intervention de l’infogérant. C’est dans ce type de
document, que le prestataire de service fait apparaître les méthodologies /
normes employées et les procédures à suivre. Souvent, et ENORA Consulting le
recommande à ses clients, la norme ITIL (voir newsletter du 2 octobre 2006) est
proposée pour structurer l’activité dont un des points centraux est le Service
Desk (SD).
Les services de ENORA Consulting dans le domaine de
l’infogérance
Au-delà des conseils présentés plus haut, ENORA
Consulting propose des conseils pragmatiques qui prennent en compte la
spécificité de chacun de ses clients. Notre assistance dans ce domaine va donc
de l’étude d’opportunité économique, à la négociation contractuelle en passant
par la rédaction de cahiers des charges et l’accompagnement à la transition
opérationnelle. Nos consultants ont une grande expérience de ce sujet aussi bien
dans le secteur privé (finance, pharmacie, etc.) que dans le secteur public.
Dans le secteur public, le cadre légal d’un appel d’offre et ses contraintes
sont particulièrement bien maîtrisés pour fournir également aux collectivités et
autres organismes publics un service à forte valeur ajoutée sur l’ensemble d’un
projet d’infogérance.
L'infogérance en chiffres
D'après le cabinet américain TPI, l'infogérance informatique a subi un coup de frein en 2006 en Europe. En volume, les voyants sont pourtant au vert : 1% des transactions enregistrées dépassent les 40 millions d'euros.
En revanche, les voyants passent à l'orange sur les revenus générés. Ils diminuent de 5,7 à 4,3 milliards d'euros par an. TPI affine son analyse en calculant l'évolution de la valeur moyenne d'un contrant d'infogérance : il descend de 35 à 27 millions d'euros entre 2002 et 2006. L'explication avancée serait une segmentation de plus en plus pratiquée pour les contrats d'infogérance, désormais découpés en petits lots.
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Stratégies d'externalisation : préparer, décider et mettre en oeuvre l'externalisation d'activités
Si externaliser des activités
périphériques est une pratique courante, l'externalisation de fonctions
stratégiques (informatique, logistique...) requiert une réflexion approfondie
en amont, une préparation rigoureuse et l'implication des dirigeants. Pourquoi,
comment, quand et quelle activité externaliser ? Comment choisir son
prestataire ? Quelles sont les clauses du contrat à ne pas omettre ? Comment
assurer le contrôle et le suivi du contrat dans la durée ? Comment traiter les
questions de ressources humaines et de management qui découlent de l'opération
?
Cette 3e édition, entièrement actualisée,
s'enrichit notamment d'un nouveau chapitre sur l'externalisation et la création
de valeur. Les dirigeants et les responsables d'activités y trouveront une
méthodologie pour évaluer la pertinence d'une décision d'externalisation et les
réponses à toutes les questions qu'ils peuvent se poser aux différentes étapes
du processus. Les prestataires y trouveront également de précieuses
informations pour comprendre et faire face aux besoins et préoccupations de
leurs clients.
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Infos pratiques… Edition : Dunod Auteurs : Jérôme Barthélémy 204 pages ISBN : 2100505114 Prix public conseillé : 25 €
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Infogérance : externalisation des systèmes d'information
Cet
ouvrage décrit l'infogérance sous ces différents aspects : stratégique,
technique, organisationnel, budgétaire, humain, en présentant à chaque fois les
points de vue respectifs du client et du prestataire. Il permet de répondre à
des questions essentielles telles que : Comment réaliser le cahier des charges
? Comment vérifier le niveau de service ? Comment auditer les prestations ? Les
compléments et mises à jour de cette deuxième édition portent essentiellement
sur la sécurité et les réseaux.
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Infos pratiques… Edition : Dunod Auteur : Alain Champenois 282 pages ISBN : 2100046691 Prix public conseillé : 43,90 €
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Dictionnaire de l’infogérance
Dictionnaire de l'infogérance est destiné à tous ceux qui souhaitent découvrir le monde de l'infogérance ou approfondir leurs connaissances sur le sujet. En amont de la partie dictionnaire de l'ouvrage, l'auteur présente l'infogérance, en décrit les évolutions récentes et prévisibles, souligne quelques aspects pratiques et attire l'attention du lecteur sur les risques encourus. Ni plaidoyer, ni réquisitoire, cet ouvrage se veut avant tout réaliste et didactique. Il est le fruit de dix années de participation active, sur le terrain, à l'étude, la mise en place et l'amélioration de relations d'infogérance.
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Infos pratiques… Edition : Hermes Sciences Publications Auteur : Pierre Laigle 191 pages ISBN : 2746201003 Prix public conseillé : 27 €
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" Si vous réussissez du premier coup, essayez quelque chose de plus difficile. "
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Selon le cabinet d’études TPI,
la valeur moyenne d'un contrat d'infogérance est passé de 35 à 27 millions
d'euros entre 2002 et 2006. L'explication avancée serait une segmentation de
plus en plus pratiquée pour les contrats d'infogérance, désormais découpés en
petits lots.
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Chez Jem’s Optical, c’est
Jérémy en personne qui vous réservera un accueil chaleureux ! Professionnel,
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